天津大学：“二维码”上了食堂餐桌

本学期，天津大学不少师生在食堂埋头“干饭”时，发现餐桌上多了一个小小的二维码。这个写着“XX食堂顾客投诉建议”的二维码，张贴在天津大学两个校区的2299张餐桌上。

此前，天津大学食堂听取师生们的意见和建议，主要通过大厅值班经理岗、师生“面对面”活动、校园网络平台以及投诉电话等渠道。很多方式都存在信息反馈延时、滞后的情况，导致食堂无法及时了解师生诉求并对相关情况作出解答和处理。

二维码贴上餐桌后，意见和建议反馈的“量”和“速”都提升了。“棠园餐厅的烤盘饭味道好极了！”“竹园餐厅的黄焖鸡很好吃，点赞！”还有师生对食堂的服务点赞，如卫津路校区就有学生讲述了一件小事：在学一食堂点了一份鸭腿饭，打饭的工作人员看见鸭腿有点小，主动为她加了一勺卤肉，赢得了随手的一个“赞”，而赢得“点赞”的食堂工作人员将会在员工大会上获得公开表扬。

“这几天太冷了，希望注意饭菜保温问题。”“大部分菜都有辣椒，能不能照顾一下不吃辣同学的口味？”二维码也收到了不少师生的意见和建议，这些都列入了食堂的整改清单。

据统计，通过这个小小的二维码，学校本学期已收到来自师生的好评表扬及投诉建议400余条。针对不同内容，食堂经理会第一时间与师生取得联系，倾听师生诉求，积极作出反应，快速处理相关问题。如针对饭菜保温问题，有的食堂通过更换保温设备与加盖子等方式加强保温效果，有的食堂则力求菜品做到勤出、少出，增加食堂门帘、风幕等保暖设施；针对口味问题，有的食堂增加少油少盐菜品供应品种，并设置“中式轻食”标识摆放于相应菜品前。

据了解，天津大学各食堂近期都推出了不同的暖心举措。如专设6元营养套餐窗口，每周更换菜谱并长期供应；各食堂供应5毛暖心粥、免费汤、免费咸菜等，并定期更换品种；逢年过节，各食堂免费赠送月饼、粽子、水果等，让师生感受到家的温暖……与此同时，食堂结合时令变化，推出时令菜，提高菜品更新率；配备消毒凝胶、纸巾、雨伞、应急药品等为师生提供便利。一件件小事提升着师生的幸福感。